Uvjeti poslovanja

Opći uvjeti poslovanja internetske trgovine Pasja gajba sastavljeni su u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača (ZVPot-1), Zakonom o zaštiti osobnih podataka (ZVOP), Zakonom o elektroničkim komunikacijama (ZEKOM-1) te preporukama HGK i međunarodnim kodeksima za e-poslovanje.

Za upravljanje i poslovanje internetske trgovine www.pasjagajba.com brine tvrtka PASJA GAJBA, trgovina in storitve, d.o.o., Pilonova ulica 10, 1000 Ljubljana, matični broj 7033109000, porezni broj SI 31774032, upisana u sudski registar Okružnog suda u Ljubljani, Srg. broj 2025/2187, adresa e-pošte: info@pasjagajba.com ili kontakt broj: +386 41 202 331.

Definicija pojmova

  • ponuditelj je Pasja gajba d.o.o., Pilonova ulica 10, 1000 Ljubljana,
  • korisnik je osoba koja koristi naš sustav, dakle kupac u internetskoj trgovini,
  • internetska trgovina je informacijski sustav namijenjen predstavljanju i prodaji proizvoda korisniku.

Prijava

Prilikom registracije u internetskoj trgovini posjetitelj dobiva korisničko ime i lozinku koje sam odabire. Korisničko ime i lozinka korisnika nedvosmisleno određuju i povezuju s ispunjenim podacima. Nakon registracije posjetitelj postaje korisnik i stječe pravo na kupnju, koja je inače moguća i bez registracije. Opći uvjeti poslovanja uređuju rad internetske trgovine Pasja gajba (www.pasjagajba.com), prava korisnika te poslovni odnos između ponuditelja i kupca.

Opći uvjeti poslovanja uređuju rad internetske trgovine, prava korisnika te poslovni odnos između trgovine, ponuditelja i kupca.

Ponuditelj se obvezuje da će kupcu uvijek osigurati sljedeće informacije:

  • identitet tvrtke (naziv i sjedište tvrtke, broj registra)
  • kontaktne adrese koje omogućuju brzu i učinkovitu komunikaciju (e-pošta, telefon)
  • bitne značajke robe ili usluga (uključujući postprodajne usluge i jamstva)
  • dostupnost proizvoda (svaki proizvod ili usluga koji su u ponudi na internetskoj stranici trebao bi biti dostupan u razumnom roku)
  • uvjete dostave proizvoda ili izvršenja usluge (način, mjesto i rok dostave)
  • sve cijene moraju biti jasno i nedvosmisleno određene, mora biti vidljivo sadrže li već poreze i troškove prijevoza
  • način plaćanja i dostave
  • vremensku valjanost ponude
  • rok u kojem je još moguće odustati od ugovora; osim toga i informaciju o tome košta li kupca povrat proizvoda i koliko
  • mora biti pojašnjen postupak u slučaju pritužbe, uključujući sve podatke o kontaktnoj osobi ili službi za odnose s kupcima

Ukidanje korisničkog računa

Ako želite na internetskoj stranici www.pasjagajba.com ukinuti svoj korisnički račun, javite nam to na info@pasjagajba.com

U poruci je obavezno potrebno navesti sljedeće podatke:

  • U naslovu poruke: Ukidanje korisničkog računa
  • U sadržaju narudžbe: a) ime i prezime korisnika, b) adresa korisnika, c) elektronska pošta uz pomoć koje je otvoren korisnički račun

Zahtjev za ukidanje korisničkog računa mora biti poslan s elektronske adrese s kojom je korisnički račun otvoren. O ukidanju ćemo vas obavijestiti putem elektronske pošte.

Ponuda artikala

Zbog prirode poslovanja putem svjetske mreže, ponuda se ažurira i mijenja često i brzo. Cijene su predstavljene kao Prodajne cijene i Internetske cijene. Prodajne cijene su obično preporučene prodajne cijene proizvođača ili uvoznika ili cijene koje sam oblikuje ponuditelj.

Internetska cijena je cijena koja vrijedi za kupnju putem interneta, za ugovorne partnere (ugovorni popust i rok plaćanja) i za fizičke kupce.

Cijene

Sve cijene su jasno izražene u EUR i uključuju PDV.

Cijene vrijede u trenutku slanja narudžbe, ako je artikl na zalihi i nemaju unaprijed određenu valjanost.

Cijene vrijede u slučaju plaćanja gore navedenim načinima plaćanja, pod gore navedenim uvjetima.

Kupoprodajni ugovor između ponuditelja i kupca sklopljen je u trenutku kada kupac pošalje narudžbu (kupac prima elektronsku poruku o statusu Narudžbe). Od tog trenutka sve su cijene i drugi uvjeti fiksirani i vrijede kako za ponuditelja tako i za kupca.

Postupak kupnje

Kada korisnik odabere proizvod ili proizvode i potvrdom na gumb ZAVRŠI KUPNJU pošalje narudžbu, internetska trgovina mu automatski “generira – stvara” i šalje elektronsku poruku s detaljima narudžbe (proizvodi, cijene, količine, korisnički podaci…). Ovime je narudžba potvrđena, proizvodi će biti poslani u najkraćem mogućem roku. Ako je rok isporuke dulji od 2 radna dana, ponuditelj o tome obavještava kupca.

Otkazivanje narudžbe

Narudžbe primljene putem internetske trgovine www.pasjagajba.com kupac može bez dodatnih troškova otkazati do primitka elektronske poruke o tome da je narudžba već otpremljena s internetske stranice Pasja gajba. Obavijest o otkazivanju narudžbe moguća je putem elektronske pošte info@pasjagajba.com. U elektronskoj poruci obavezno je navesti sljedeće podatke:

  • U naslovu poruke: Otkazivanje narudžbe
  • U sadržaju poruke: a) ime i prezime kupca b) adresa kupca c) broj narudžbe

Pravo na odustajanje od kupnje, povrat robe

Potrošač ima pravo da u roku od četrnaest dana obavijesti tvrtku da odustaje od ugovora, bez potrebe da navede razlog za svoju odluku. Smatra se da je potrošač podnio izjavu o odustajanju pravodobno ako je pošalje u roku određenom za odustajanje od ugovora. Obavijest o odustajanju potrošač podnosi tvrtki putem nedvosmislene izjave iz koje jasno proizlazi da odustaje od ugovora (može biti i usmena, npr. dana telefonom). Za tvrtku PASJA GAJBA d.o.o. dovoljna je izjava da potrošač putem elektronske pošte na info@pasjagajba.com pošalje izjavu da odustaje od ugovora. Jedini trošak koji tereti potrošača u vezi s odustajanjem od ugovora je izravan trošak povrata robe. Potonje mora vratiti tvrtki najkasnije trideset dana nakon obavijesti o odustajanju.

Postupak povrata robe

Prije povrata robe kupljene u internetskoj trgovini obavijestite nas na info@pasjagajba.com. Potrošač može odustati od ugovora u roku od 14 dana nakon primitka naručene robe, bez da mora navesti razlog za svoju odluku.

Robu možete vratiti u roku od 30 dana od poslane obavijesti o odustajanju od ugovora na dva načina:

  • kupljenu robu šaljete s računom i svom pripadajućom dokumentacijom na adresu: Pasja gajba d.o.o., Pilonova ulica 10, 1000 Ljubljana. Troškove slanja uvijek snosi pošiljatelj, osim ako nije unaprijed dogovoreno drugačije.
  • s kupljenom robom osobno dolazite o vlastitom trošku, uz prethodni dogovor, na sjedište tvrtke, Pilonova ulica 10, 1000 Ljubljana.

PASJA GAJBA d.o.o. nakon povrata robe odmah vraća sve primljene uplate potrošaču istim sredstvom plaćanja koje je potrošač koristio, osim ako se potrošač izričito ne složi s korištenjem drugog sredstva plaćanja i ako potrošač zbog toga ne snosi nikakve troškove.

Plaćanje

Internetska trgovina www.pasjagajba.com omogućuje plaćanje kreditnom/debitnom karticom, putem predračuna, Apple Pay-a i plaćanjem pouzećem. U slučaju plaćanja pouzećem i dostave pošiljke moguće je plaćanje kreditnom/debitnom karticom ili gotovinom. U slučaju da niste kod kuće u vrijeme dostave, naručene proizvode možete platiti i prilikom preuzimanja u vašoj jedinici Pošte Slovenije ili u paketnim trgovinama i paketomatima (GLS).

Na računu su raščlanjeni cijena i svi troškovi u vezi s kupnjom. Kupac je dužan provjeriti ispravnost podataka prije slanja narudžbe. Kasnije podnesene prigovore glede ispravnosti izdanih računa ne uvažavamo.

Rok isporuke

Za proizvode na zalihi isporuka robe iznosi 1-10 radnih dana. U slučaju duljeg roka isporuke obavijestit ćemo vas o roku isporuke putem elektronske pošte ili telefonom.

Ako proizvoda nema na zalihi, a ipak se može naručiti, rok isporuke je dulji i naveden je uz proizvod.

Netočni podaci

Ako ste nakon obavljene kupnje utvrdili da ste nam dostavili pogrešne podatke ili želite promijeniti adresu primatelja, odmah nas obavijestite putem e-pošte: info@pasjagajba.com

Dostava

U internetskoj trgovini www.pasjagajba.com težimo najbržoj mogućoj dostavi naručene robe. Većinu primljenih narudžbi pokušavamo obraditi istog dana, osim vikendima i praznicima. Ako je za otpremu robe potrebno više vremena, to je naznačeno na internetskoj stranici. U slučaju da ste možda naručili robu koju iz nepredvidljivih razloga ne možemo otpremiti u obećanom roku, o novom roku isporuke obavijestit ćemo vas putem dostavljenih kontaktnih podataka. Dostavu provodimo u suradnji s Poštom Slovenije i GLS-om. Naručene proizvode dostavljaju vam na adresu koju ste naveli kao adresu za dostavu. Dostave se odvijaju uglavnom u prijepodnevnim satima. U slučaju da pošiljku ne možete preuzeti u vrijeme dostave, kasnije je možete preuzeti u najbližoj Pošti Slovenije ili po dogovoru na preuzimnim točkama tvrtke GLS (Petrol, OMW, Big Bang, 3dva trafika, Paketomat...).

Obično je tijekom radnih dana naručena roba na adresi primatelja unutar dan ili dva od otpreme robe. Ponuditelj mora robu odnosno uslugu dostaviti u obećanom vremenu. Rok počinje teći od 100% uplate predračuna ako se radi o načinu plaćanja po predračunu ili od slanja narudžbe ako se radi o drugim načinima plaćanja. Prilikom isporuke korisniku mora pružiti dodatne informacije glede prava na odustajanje, posebice uvjete i način izvršenja samog prava. Mora osigurati sve potrebne informacije glede adrese na koju se korisnik može obratiti u slučaju pritužbe te informacije glede jamstva i servisa odnosno drugih usluga nakon zaključenja ugovora.

Ponuditelj se brine za dostavu pošiljaka u vlastitoj režiji, ali ponuditelj pridržava pravo izabrati drugu dostavnu službu ako će time moći učinkovitije ispuniti narudžbu. U cijeni dostave uračunata je dostava naručene robe do ulaznih vrata objekta navedenog na narudžbi.

Na pratećoj dokumentaciji navedene su sve potrebne informacije glede adrese na koju se kupac može obratiti u slučaju pritužbi i informacije glede jamstva i servisa odnosno drugih usluga nakon zaključenja ugovora.

Trošak dostave

Trošak dostave iznosi 4,90 €. Dostava je besplatna za pošiljke čija ukupna vrijednost s PDV-om prelazi 69,00 €. Ukoliko odaberete plaćanje pouzećem, taj trošak iznosi 1 €. Ako odaberete plaćanje pri osobnom preuzimanju na adresi Pilonova ulica 10, 1000 Ljubljana, troška plaćanja pouzećem nema.

Trošak otpreme robe uračunat je u kupoprodajnu cijenu kao zasebna stavka. Troškove eventualnog povrata robe snosi kupac.

Ako kuriru GLS-a platite kreditnom karticom, doplaćujete proviziju od 1,43 %. U slučaju da je paket već plaćen (na internetskoj stranici www.pasjagajba.com ili putem internet bankarstva), ovu proviziju ne plaćate. Proviziju ne plaćate ni ako kuriru GLS-a platite gotovinom.

Valjanost ponude

Pri kupnji vrijede cijene u trenutku slanja narudžbe. Sve cijene sadrže PDV. Cijene u internetskoj trgovini mogu se promijeniti bez prethodne obavijesti.

Zaliha

Trošak dostave ne plaćate ako robu preuzmete osobno na sjedištu tvrtke Pasja gajba d.o.o., Pilonova ulica 10, 1000 Ljubljana. Robu možete osobno preuzeti nakon potvrde primitka uplate na transakcijski račun ponuditelja i primljene obavijesti o spremnosti robe za preuzimanje, ili robu možete platiti pri preuzimanju. Robu je potrebno preuzeti u roku od 3 radna dana, u suprotnom se naplaćuje ležarina od 1 € po danu.

Ako artikla nemamo na zalihi u našem skladištu, na isporuku će trebati čekati dulje. U tom slučaju pridržavajte se sljedećih pravila:

  • predviđeni rok isporuke je informativni podatak temeljen na našim iskustvima s dobavljačima.
  • ako artikla nema na zalihi, ljubazno molimo da nam pišete na trgovina@pasjagajba.com za informacije o dostupnosti
  • ako naručite više artikala i vrijeme čekanja za neke bude dulje nego za druge, pokušat ćemo artikle koji su na zalihi poslati odmah, a ostale nakon što budu na zalihi
  • ako vrijeme čekanja bude vrlo dugo, možete odustati od kupnje uz pisanu obavijest. Cijena se može promijeniti zbog kretanja tečaja ili promjene cijena dobavljača, u tom slučaju ćemo vas prethodno obavijestiti.

Nesukladnost robe

Prodavatelj odgovara za svaku nesukladnost robe koja postoji pri isporuci robe i koja se pokaže unutar dvije godine od isporuke robe.

Jamstveni zahtjevi

U slučaju nesukladnosti robe potrošač koji je o nesukladnosti robe obavijestio prodavatelja, pod uvjetima i redoslijedom iz ovog odjeljka, ovlašten je da:

  • zahtijeva od prodavatelja besplatnu uspostavu sukladnosti robe;
  • zahtijeva smanjenje kupoprodajne cijene razmjerno nesukladnosti ili odustane od kupoprodajnog ugovora i zahtijeva povrat uplaćenog iznosa.

Uspostava sukladnosti

Potrošač može od prodavatelja zahtijevati da u razumnom roku od trenutka kada prodavatelja obavijesti o nesukladnosti, koji nije dulji od 30 dana, besplatno uspostavi sukladnost robe bez znatnih neugodnosti za potrošača, pri čemu se uzimaju u obzir osobito priroda robe i svrha za koju potrošač robu treba.

Rok iz prethodnog stavka može se produljiti na najkraće vrijeme koje je potrebno za dovršetak popravka ili zamjene, ali za najviše 15 dana. Pri određivanju produljenog roka uzimaju se u obzir priroda i složenost robe, priroda i ozbiljnost nesukladnosti te napor potreban za dovršetak popravka ili zamjene. O broju dana za produljenje roka i razlozima za njegovo produljenje prodavatelj obavještava potrošača prije isteka roka iz prethodnog stavka. Smatra se da je sukladnost robe uspostavljena besplatno ako prodavatelj snosi i plaćanje potrebnih troškova koji nastanu pri uspostavi sukladnosti robe, posebice troškove slanja, prijevoza, rada ili materijala.

Kako bi se uspostavila sukladnost robe, potrošač može birati između popravka robe i zamjene robe novom besprijekornom robom, osim ako:

  • je ispunjenje odabranog jamstvenog zahtjeva nemoguće ili
  • ispunjenje odabranog jamstvenog zahtjeva predstavlja nerazmjerne troškove za prodavatelja u usporedbi s drugim jamstvenim zahtjevom uzimajući u obzir sve okolnosti.

Okolnosti iz druge alineje prethodnog stavka su posebice vrijednost koju bi roba imala da nije nesukladna, značenje nesukladnosti i mogućnost da se potrošaču bez znatnih neugodnosti osigura drugi jamstveni zahtjev.

Prodavatelj može odbiti potrošačev jamstveni zahtjev za uspostavu sukladnosti robe ako popravak i zamjena nisu mogući ili ako bi mu prouzročili nerazmjerne troškove uzimajući u obzir sve okolnosti, uključujući one iz prethodnog stavka.

Kada je za uspostavu sukladnosti potreban popravak ili zamjena robe, potrošač stavlja robu na raspolaganje prodavatelju. Kada je za uspostavu sukladnosti potrebna zamjena robe, prodavatelj zamijenjenu robu uzima natrag o vlastitom trošku.

Kada robu koja je bila instalirana u skladu s njenom prirodom i svrhom, prije nego što se pojavila nesukladnost, treba radi popravka ili zamjene robe ukloniti, obveza popravka ili zamjene robe uključuje i uklanjanje nesukladne robe i instalaciju zamjenske ili popravljene robe odnosno pokrivanje troškova tog uklanjanja i nove instalacije.

Potrošač ne mora plaćati za uobičajenu uporabu zamijenjene robe u razdoblju prije zamjene.

Smanjenje kupoprodajne cijene i odustajanje od kupoprodajnog ugovora

Potrošač može zahtijevati razmjerno smanjenje kupoprodajne cijene ili odustati od kupoprodajnog ugovora u bilo kojem od sljedećih slučajeva:

  • prodavatelj nije popravio ili zamijenio robu ili, kada je to primjereno, nije dovršio popravak ili proveo zamjenu robe u skladu s ovim zakonom odnosno odbio je potrošačev jamstveni zahtjev za uspostavu sukladnosti robe u skladu sa šestim stavkom prethodnog članka;
  • nesukladnost postoji iako je prodavatelj pokušao uspostaviti sukladnost;
  • priroda nesukladnosti je toliko ozbiljna da opravdava trenutno razmjerno smanjenje kupoprodajne cijene ili odustajanje od kupoprodajnog ugovora, ili
  • prodavatelj je izjavio ili je iz okolnosti očito da prodavatelj neće uspostaviti sukladnost robe u razumnom roku ili bez znatnih neugodnosti za potrošača.

Neovisno o prethodnom stavku potrošač može odustati od kupoprodajnog ugovora i zahtijevati povrat uplaćenog iznosa ako se nesukladnost pojavi u manje od 30 dana od isporuke robe.

Ako potrošač zahtijeva razmjerno smanjenje kupoprodajne cijene, smanjenje cijene razmjerno je smanjenju vrijednosti robe koju je potrošač primio, u usporedbi s vrijednošću koju bi roba imala da je sukladna.

Odustajanje od kupoprodajnog ugovora potrošač ostvaruje izjavom kojom obavještava prodavatelja o odluci da odustaje od kupoprodajnog ugovora.

Kada se nesukladnost odnosi samo na dio robe isporučene na temelju kupoprodajnog ugovora i postoji razlog za odustajanje od kupoprodajnog ugovora u skladu s prvim ili drugim stavkom ovog članka, potrošač može odustati od kupoprodajnog ugovora u vezi s tom robom i bilo kojom drugom robom koju je stekao zajedno s nesukladnom robom, ako se od potrošača ne može razumno očekivati da će zadržati samo robu koja je sukladna.

Kada potrošač odustane od kupoprodajnog ugovora na temelju jamstvenih zahtjeva, ponuditelj o trošku prodavatelja vraća robu.

Potrošač ne može odustati od kupoprodajnog ugovora ako je nesukladnost samo neznatna. Teret dokazivanja glede toga je li nesukladnost neznatna snosi prodavatelj.

Obavijest o nesukladnosti i pregled robe

Potrošač može ostvarivati svoja prava po osnovi nesukladnosti ako o nesukladnosti obavijesti prodavatelja u roku od dva mjeseca od dana kada je nesukladnost utvrđena. Potrošač u obavijesti o nesukladnosti točno opisuje nesukladnost. Obavijest o nesukladnosti potrošač može prodavatelju priopćiti osobno, o čemu mu prodavatelj izdaje potvrdu, ili je poslati u trgovinu u kojoj je roba kupljena, ili je priopćiti zastupniku prodavatelja s kojim je sklopio kupoprodajni ugovor. Potrošač prodavatelju omogućuje da pregleda robu za koju tvrdi da je nesukladna.

Jamstvo

Ponuditelj ne nudi robe za koju bi zakonski bila određena obvezna garancija. Ponuditelj ne izdaje jamstvene listove za robu.

Povrat oštećenih pošiljki

U slučaju da je paket fizički oštećen, da u njemu nedostaje sadržaj ili pokazuje znakove otvaranja, kupac mora o tome što prije obavijestiti ponuditelja. Ponuditelj moli da kupac uz obavijest pošalje i fotografiju primljenog proizvoda kako bi ponuditelj mogao urediti reklamaciju kod dostavljača. Obavijest kupac šalje na info@pasjagajba.com.

Pravna obavijest

Internetska trgovina www.pasjagajba.com i svi podaci, slike artikala i grafika prikazani na internetskoj stranici zaštićeni su Zakonom o autorskim pravima i nije ih dopušteno reproducirati ili koristiti bez prethodnog pisanog dopuštenja. Robne marke i logotipi priznatih tvrtki u njihovom su vlasništvu.

Podaci o trgovini (upravitelju) i ponuditelju nalaze se na poveznici O nama, gdje su navedeni svi kontakti za komunikaciju u vezi sa svim člancima uvjeta poslovanja.

Darovni bon

Darovni bon je vrijednosni papir koji ponuditelj Pasja gajba d.o.o. uz plaćanje izdaje u elektroničkom obliku (kupac prima e-mail s kodom darovnog bona) ili fizičkom obliku. Svaki darovni bon označen je svojim kodom (jedinstvenim serijskim brojem), a ponuditelj Pasja gajba d.o.o. obvezan ga je prihvatiti kao plaćanje za kupnju putem internetske trgovine www.pasjagajba.com

Darovni bon moguće je kupiti u internetskoj trgovini www.pasjagajba.com. Za kupnju darovnog bona vrijede iste odredbe uvjeta poslovanja kao i za kupnju drugih artikala. Valjanost darovnog bona je 12 mjeseci od izdavanja bona, osim u slučaju kada je na bonu drugačije naznačeno.

Zamjena darovnog bona za gotovinu nije moguća. Bon je unovčiv samo u punom iznosu. U slučaju da je vrijednost kupnje viša od vrijednosti darovnog bona, imatelj darovnog bona mora nadoplatiti razliku. Vrijednost kupnje mora biti viša od vrijednosti darovnog bona.

Uporaba darovnog bona:

  • Odaberite robu koju želite kupiti i stavite je u košaricu. Nastavite i završite narudžbu. Odaberite način dostave, navedite adresu za dostavu i odaberite način plaćanja.
  • U polje Darovni bon ili kod za popust upišite kod darovnog bona. Ako želite unovčiti više bonova, odvojite pojedine kodove razmakom ili zarezom.
  • Kada upišete kodove, vrijednost darovnih bonova automatski se oduzima od cijene vaše narudžbe. Ostaje iznos koji treba još podmiriti.
  • Nakon toga samo pošaljete internetsku narudžbu.

Unutar jedne internetske narudžbe omogućujemo vam istovremenu uporabu više darovnih bonova i promotivnih kodova, dok se kod za popust može unijeti samo jedan. Sve navedeno tijekom slanja internetske narudžbe jednostavno upišete tako da pojedine kodove odvojite razmakom ili zarezom.

Ako je narudžba ili dio narudžbe otkazan i stoga darovni bonovi nisu unovčeni, bonove ćemo vam nadoknaditi novim darovnim bonovima. Uplaćeni novac vratit ćemo na vaš tekući račun ili kreditnu karticu, ako ste njome izvršili kupnju. Sve što trebate učiniti jest javiti nam kodove unovčenih darovnih bonova i broj vašeg transakcijskog računa.

Sigurnost

Ponuditelj koristi odgovarajuća tehnološka i organizacijska sredstva za zaštitu prijenosa i pohrane osobnih podataka, narudžbi te plaćanja.

Komunikacija

Ponuditelj smije stupiti u kontakt s korisnikom putem sredstava komunikacije na daljinu samo ako se korisnik tome prethodno izričito ne protivi.

Arhiviranje ugovora

Ugovor koji sklapaju ponuditelj i korisnik trajno je pohranjen kod tvrtke Pasja gajba d.o.o., Hraše 11c, 1216 Smlednik

Reklamne elektroničke poruke moraju sadržavati sljedeće sastojke:

  • moraju biti jasno i nedvosmisleno označene kao reklamne poruke, a pošiljatelj mora biti jasno vidljiv
  • različite akcije, promocije i druge tržišne tehnike moraju biti označene kao takve. Također moraju biti jasno određeni uvjeti sudjelovanja u njima.
  • potrebno je poštovati želju korisnika da ne primaju reklamne poruke

Pritužbe i sporovi

Trgovina/ponuditelj poštuje važeće zakonodavstvo o zaštiti potrošača i zakon o obveznim odnosima. Ponuditelj se svim silama trudi ispuniti svoju dužnost uspostave učinkovitog sustava rješavanja pritužbi i odrediti osobu s kojom se, u slučaju poteškoća, kupac može povezati putem e-pošte. Sve pritužbe podnose se putem e-maila na info@pasjagajba.com. Postupak rješavanja pritužbe je povjerljiv. Internetska trgovina će u roku od pet radnih dana potvrditi primitak pritužbe, obavijestiti kupca o tome koliko će dugo trajati njezino rješavanje i stalno ga obavještavati o tijeku postupka.

Ponuditelj će u zakonskom roku riješiti pritužbu i o odluci obavijestiti kupca.

Izvansudsko rješavanje potrošačkih sporova

Tvrtka Pasja gajba, d.o.o. u skladu sa zakonskim normativima ne priznaje nijednog izvoditelja izvansudskog rješavanja potrošačkih sporova kao nadležnog za rješavanje potrošačkog spora koji bi potrošač mogao pokrenuti u skladu sa Zakonom o izvansudskom rješavanju potrošačkih sporova.

Tvrtka Pasja gajba, d.o.o. kao ponuditelj robe i usluga, koja se bavi internetskom trgovinom na području Republike Slovenije, na svojoj internetskoj stranici objavljuje elektroničku poveznicu na platformu za internetsko rješavanje potrošačkih sporova (SRPS). Platforma je dostupna potrošačima na elektroničkoj poveznici http://ec.europa.eu/odr. Navedeno uređenje proizlazi iz Zakona o izvansudskom rješavanju potrošačkih sporova, Uredbe (EU) br. 524/2013 Europskog parlamenta i Vijeća o internetskom rješavanju potrošačkih sporova te izmjene Uredbe (EZ) br. 2016/2004 i Direktive 2009/22/EZ.

Navedeno uređenje proizlazi iz Zakona o izvansudskom rješavanju potrošačkih sporova, UREDBE (EU) br. 542/2013 EUROPSKOG PARLAMENTA I VIJEĆA od 21. svibnja 2013. o internetskom rješavanju potrošačkih sporova te izmjene Uredbe (EU) br. 2006/2004 i Direktive 2009/22/EZ (Uredba o internetskom rješavanju potrošačkih sporova).

Zaštita podataka

Upravitelj Javor Čeh s.p. i vlasnik internetske stranice www.pasjagajba.com, tvrtka Pasja gajba d.o.o., u skladu sa zakonom o zaštiti osobnih podataka obvezan je štititi osobne podatke svojih korisnika. Za vlastite potrebe prikupljamo podatke koje unesete u obrasce na www.pasjagajba.com (primjerice ime, prezime, adresa, adresa elektroničke pošte...) Ponuditelj će osobne podatke koristiti isključivo za potrebe ispunjenja narudžbe (slanje informativnih materijala, ponuda, računa) i ostalu potrebnu komunikaciju.

Za potrebe poslovanja Pasja gajba prikuplja sljedeće korisničke podatke:

– ime i prezime,

– adresu i mjesto stanovanja,

– adresu elektroničke pošte,

– kontaktni telefonski broj,

– lozinku u šifriranom obliku,

– te ostale podatke koje korisnici unesu u obrasce na internetskoj stranici www.pasjagajba.com

Za točnost podataka koje korisnici unesu ne odgovaramo.

Za potrebe osiguravanja sigurnosti prikupljaju se i IP adrese s kojih korisnici pristupaju internetskoj stranici. Svakom korisniku je na početku posjeta dodijeljen sesijski kolačić za identifikaciju i praćenje košarice. Na vaše računalo Pasja gajba može između ostalog spremiti i druge kolačiće, kao što su: identifikacijski broj korisnika u šifriranom obliku (za prepoznavanje korisnika pri sljedećem posjetu), ocjene artikala (da znate koje ste artikle već ocijenili) te kolačići sustava Google Analytics (analiza posjeta internetskoj stranici).

Svi navedeni podaci, osim kolačića, na poslužitelju Pasje gajbe pohranjuju se trajno. Sesijski kolačići u memoriju poslužitelja pohranjuju se samo za vrijeme trajanja posjeta i brišu se nakon jednog sata neaktivnosti, dok su trajni kolačići pohranjeni na računalu posjetitelja.

Ponuditelj Pasja gajba d.o.o. i upravitelj Javor Čeh s.p. mogu podatke u anonimiziranom zbirnom obliku koristiti za potrebe statističkih analiza. Upravitelj i ponuditelj podatke o korisnicima ni u kojem slučaju neće predati neovlaštenim osobama. Dostavnoj službi (npr. Pošta Slovenije, GLS) povjerit ćemo samo korisnikovu adresu za dostavu i kontaktne podatke. S korisnikom ćemo stupiti u kontakt putem sredstava komunikacije na daljinu samo ako se korisnik tome izričito ne protivi.

Kupac se potvrdom narudžbe slaže da www.pasjagajba.com može koristiti dobivene osobne podatke i za potrebe izravnog marketinga te za potrebe uzorkovanja, anketiranja i statističke obrade podataka, za utvrđivanje uporabe usluga, prilagođavanje ponude i segmentaciju, za istraživanja tržišta, obavještavanje o ponudi, novostima i pogodnostima, za slanje e-novosti i ostalih oglasnih materijala, obavještavanje korisnika o uslugama internetske stranice www.pasjagajba.com i tvrtki Javor Čeh s.p. i Pasja gajba, d.o.o., te povezanih osoba i za druge oblike uporabe dostavljenih podataka. Prikupljeni podaci neće se prosljeđivati trećim osobama. Kupac može bilo kada pisanim putem zahtijevati da ponuditelj trajno ili privremeno prestane koristiti osobne podatke i podatke o kupovini za prethodno navedene namjene, kako je navedeno u poglavlju Ukidanje korisničkog računa. Za vrijeme upravljanja osobnim podacima pojedinac na zahtjev ima mogućnost uvida i ažuriranja podataka u bazi podataka. Obvezujemo se da će osobni podaci dobiveni putem internetske stranice u potpunosti ostati pohranjeni, zaštićeni i obrađivani od strane tvrtki Javor Čeh s.p. i Pasja gajba, d.o.o. Sa svim dobivenim osobnim podacima upravitelj internetske stranice postupat će u skladu sa Zakonom o zaštiti osobnih podataka (ZVOP-2). Vaši su podaci odgovarajuće zaštićeni od gubitka, uništenja, krivotvorenja, manipuliranja i neovlaštenog pristupa ili neovlaštenog otkrivanja od strane trećih osoba. Dostavnoj službi povjerit ćemo samo podatke korisnika nužne za neometanu dostavu, kao što su adresa za dostavu i telefonski broj.

Osobni podaci koji su dobiveni putem internetske stranice www.pasjagajba.com za potrebe izvršenja internetske kupnje koriste se isključivo za potrebe izvršenja i dostave narudžbe.

Suglasnošću za pohranu, obradu i prosljeđivanje osobnih podataka sudjelovanjem u nagradnim igrama ili pretplatom na e-novosti, korisnik dozvoljava tvrtkama Javor Čeh s.p. i Pasja gajba d.o.o. obradu i pohranu dostavljenih osobnih podataka u skladu sa Zakonom o zaštiti osobnih podataka. Danom suglasnošću korisnik dozvoljava tvrtkama Javor Čeh s.p. i Pasja gajba d.o.o. da kao upravitelji zbirke osobnih podataka obrađuju prikupljene osobne podatke za potrebe uzorkovanja, anketiranja i statističke obrade podataka, za utvrđivanje uporabe usluga, prilagođavanje ponude i segmentaciju, za istraživanja tržišta, obavještavanje o ponudi, novostima i pogodnostima, za slanje e-novosti i ostalih oglasnih materijala, obavještavanje korisnika o uslugama internetske stranice www.pasjagajba.com i tvrtke Pasja gajba d.o.o. te povezanih osoba i za druge oblike uporabe dostavljenih podataka u koje korisnik internetske stranice posebno privoli. Prikupljeni podaci neće se prosljeđivati trećim osobama.

Internetska stranica www.pasjagajba.com osigurava sve potrebne tehnološke i organizacijske mjere za potpunu sigurnost kupnje. Prijenos osjetljivih osobnih i transakcijskih podataka na internetskoj stranici izvodi se u sigurnom načinu uz pomoć protokola SSL (Secure Sockets Layer). Podaci se šifriraju prije nego što napuste vaš preglednik i prenose se na naš poslužitelj u zaštićenom obliku. Sustav tako sprječava da itko presretne vaše osobne i transakcijske podatke koje šaljete u internetsku trgovinu.

Zaštitu privatnosti i sigurnost kupnje jamčimo i poštivanjem svih važećih zakonskih obveza i preporuka slovenske i međunarodne udruge potrošača.

Odabir članstva u našoj e-listi omogućujemo u obrascu za naručivanje robe u internetskoj košarici te na ulaznoj stranici internetske trgovine www.pasjagajba.com

Korisnikovi podaci ni u kojem slučaju neće biti predani neovlaštenim osobama.

Za zaštitu osobnih podataka odgovoran je i sam korisnik, i to tako da se pobrine za sigurnost svojeg korisničkog imena i lozinke.

Izvanredno otkrivanje osobnih podataka

Podaci koje tvrtke CLOUDMAPLE, Javor Čeh i Pasja gajba d.o.o. prikupljaju i obrađuju bit će otkriveni samo ako je takva obveza određena zakonom ili u dobroj vjeri da je takvo postupanje potrebno za postupke pred sudovima ili drugim državnim tijelima te za zaštitu i ostvarivanje zakonitih interesa tvrtki CLOUDMAPLE, Javor Čeh i Pasja gajba d.o.o.

Opća izjava o zaštiti podataka

Predmet ove obavijesti je internetska stranica www.pasjagajba.com, čiji je vlasnik Pasja gajba d.o.o., Pilonova ulica 10, 1000 Ljubljana, matični br. 7033109000.

Pasja gajba d.o.o. nastoji skrbiti i za vašu internetsku sigurnost i pravo na privatnost prilikom posjeta naše internetske stranice. U nastavku predstavljamo sve ključne informacije o našoj obradi vaših osobnih podataka koje nam dostavite posjetom ili uporabom naše internetske stranice. Jamčimo vam da će vaši osobni podaci biti zaštićeni u skladu s važećim zakonodavstvom s područja zaštite osobnih podataka (Zakon o zaštiti osobnih podataka ZVOP-2, Sl. l. RS br. 163/22 i Uredba EU 2016/679 o zaštiti osobnih podataka). Vaši osobni podaci bit će predmet obrade isključivo za namjene za koje izričito pristanete i koje dopušta važeće zakonodavstvo. Privola za dostavu osobnih podataka je dobrovoljna, a suglasnost možete na isti način na koji ste je dali i bilo kada opozvati. U slučaju da osobne podatke ne dostavite ili opozovete suglasnost, Pasja gajba d.o.o. ne može ispuniti namjenu za koju se podaci prikupljaju. Osim toga, imate pravo na pristup podacima, pravo na ispravak, pravo na brisanje (»pravo na zaborav«), pravo na ograničenje obrade, pravo na prigovor te pravo na prenosivost podataka. Za ostvarivanje prethodno navedenih prava odnosno mogućih pritužbi, molimo vas da se obratite ovlaštenoj osobi za zaštitu osobnih podataka, i to na adresu za: Ovlaštena osoba za zaštitu podataka, Pasja gajba d.o.o., Pilonova ulica 10, 1000 Ljubljana ili na e-mail adresu: info@pasjagajba.com.

Ako smatrate da obrada osobnih podataka krši odredbe na području zaštite osobnih podataka, imate pravo uložiti pritužbu i kod Informacijskog povjerenika (https://www.ip-rs.si/).

Podaci se pohranjuju do vašeg opoziva odnosno dokle god je potrebno da se postigne namjena zbog koje su podaci prikupljeni.

Upravitelj, Pasja gajba d.o.o., Pilonova ulica 10, 1000 Ljubljana, obvezuje se da će podatke obrađivati i štititi u skladu sa Zakonom o zaštiti osobnih podataka (ZVOP-2, Sl. l. RS br. 163/22) te odredbama Uredbe (EU) 2016/679 Europskog parlamenta i Vijeća.

Pridržavamo pravo da ove opće uvjete bilo kada i bez prethodne najave izmijenimo, tako da novu verziju objavimo na internetskoj stranici.

Koje osobne podatke prikupljamo o vama?

Osobni podaci koje prikuplja, pohranjuje i obrađuje Pasja gajba d.o.o. su adrese elektroničke pošte osoba koje žele primati Pasja gajba elektroničke novosti, te osnovni osobni podaci (ime, prezime) i kontaktni podaci (adresa, e-mail, telefon) osoba koje na internetskoj stranici kreiraju korisnički profil ili pošalju internetsku narudžbu. Prikupljeni osobni podaci pohranjivat će se i koristiti samo onoliko dugo koliko bude potrebno za postizanje namjene zbog koje su bili prikupljeni ili kako određuje važeće zakonodavstvo.

Bez izričitog dopuštenja korisnika internetske stranice njegove osobne podatke nećemo prosljeđivati nijednoj drugoj fizičkoj ili pravnoj osobi, osim u slučaju i u opsegu koji određuje zakon. Ugovorno surađujemo s održavateljem IT sustava te internetske stranice. Ugovorni obrađivači smiju osobne podatke obrađivati isključivo u okviru uputa upravitelja i ne smiju ih koristiti za ostvarivanje bilo kakvih vlastitih interesa.

Svaki put kada posjetite našu internetsku stranicu, automatski prikupljamo tehničke podatke koji mogu uključivati adresu internetskog protokola (IP) za povezivanje računala s internetom, vrstu i verziju preglednika, postavke vremenske zone, operacijski sustav i platformu, vrstu uređaja i marku mobilnog uređaja; te podatke u naše ime mogu prikupljati i obrađivati kolačići trećih strana.

E-novosti

Za potrebe e-obavještavanja koristimo marketinšku platformu MailChimp. Klikom na donji gumb slažete se da ćemo vašim podacima upravljati pod uvjetima koji su navedeni gore i da će se informacije koje nam dostavite istovremeno prenijeti tvrtki MailChimp, koja nam pruža tu uslugu. Tvrtka Pasja gajba d.o.o. pobrinut će se da MailChimp osigura istu razinu zaštite osobnih podataka kakvu nalaže lokalno i europsko zakonodavstvo, prvenstveno potpisivanjem standardnih EU ugovornih klauzula, ako u konkretnom slučaju nije određeno drugačije.

Pridržavamo pravo da opće uvjete bilo kada izmijenimo objavom nove verzije na internetskoj stranici.

Odricanje od odgovornosti

Trgovina i ponuditelj nastojat će svim silama osigurati ažurnost i točnost podataka objavljenih na svojim internetskim stranicama. Unatoč tome, svojstva artikala, rok isporuke ili cijena mogu se promijeniti tako brzo da trgovina/ponuditelj ne uspije ispraviti podatke na internetskim stranicama. U takvom slučaju ponuditelj će obavijestiti kupca o promjeni i omogućiti mu odustajanje od narudžbe ili zamjenu naručenog artikla.

Iako se trgovina/ponuditelj trudi osigurati točne fotografije prodajnih artikala, sve fotografije treba uzeti kao simbolične. Fotografije ne jamče svojstva proizvoda.

Pravila i uvjeti sudjelovanja u nagradnim igrama

Pravila nagradne igre
Nagradne igre namijenjene su samo fizičkim osobama, pravne osobe i s.p. ne mogu sudjelovati u akciji. U nagradnoj igri mogu sudjelovati sve fizičke osobe koje prihvaćaju uvjete sudjelovanja u nagradnoj igri. Smatra se da samim sudjelovanjem u nagradnoj igri sudionik pristaje na sve uvjete u vezi s nagradnom igrom, prihvaća pravila nagradne igre i slaže se s njima. U nagradnoj igri ne smiju sudjelovati zaposlenici i vanjski ugovorni suradnici organizatora ili suorganizatora nagradne igre ili njihovi bliski članovi obitelji. U slučaju da u nagradnoj igri sudjeluje maloljetna osoba, sudjelovanje takve osobe u nagradnoj igri važeće je samo pod uvjetom da osobu u nagradnoj igri zastupa njezin roditelj odnosno zakonski zastupnik.
Sudionici se slažu da u slučaju pobjede u nagradnoj igri (dobitka) prihvate način preuzimanja nagrade kako ga predloži organizator (poštom, osobno preuzimanje)

Način sudjelovanja u nagradnoj igri
U nagradnoj igri sudjelujete ispunjenom prijavnicom na prvoj stranici. Prijavom u nagradnu igru sudionik izričito izjavljuje da je u potpunosti upoznat s ovim pravilima nagradne igre i izjavljuje da se s njima u cijelosti slaže. Također se obvezuje da će u potpunosti poštovati pravila nagradne igre. Kupnja nije uvjet za sudjelovanje u nagradnoj igri.

Preuzimanje nagrade
Dobitnik nagradu preuzima tako da na web stranici www.pasjagajba.com pošalje narudžbu, a u polje za unos koda upiše kod svoje nagrade.

Porezne obveze
Organizator će za dobitnike obračunati i platiti eventualnu akontaciju poreza na dohodak za primljene nagrade sukladno važećem zakonodavstvu. Druge eventualne porezne obveze ili bilo kakve druge troškove vezane uz nagradu snosi sam dobitnik (troškovi preuzimanja nagrade, eventualnog prijevoza).

Obrada osobnih podataka
Organizator nagradne igre obvezuje se da će dostavljene osobne podatke čuvati u skladu sa Zakonom o zaštiti osobnih podataka i u skladu s Općom uredbom EU o zaštiti podataka (GDPR). Organizator nagradne igre kao voditelj zbirke osobnih podataka, iste neće izdati ili ustupiti trećoj osobi.
Dobitnici izričito suglasni da organizator nagradne igre može objaviti ime, prezime, fotografije te mjesto stanovanja dobitnika u javnim glasilima, i to u svrhu javnog obavještavanja o rezultatima nagradnog izvlačenja. Za objavu navedenih podataka organizator dobitnicima nije dužan ništa platiti.
Također, sudionik u nagradnoj igri potpisom izričito izjavljuje i suglasan je da se njegovi osobni podaci pohranjuju, obrađuju te koriste u marketinške svrhe elektroničkog obavještavanja o novostima te u svrhe ove nagradne igre. Sudionik u nagradnoj igri može od organizatora bilo kada zatražiti pregled, dopunu, ispravak ili brisanje svojih osobnih podataka, odnosno prestanak obrade svojih osobnih podataka u svrhe provođenja ove nagradne igre te u marketinške svrhe, sukladno zakonu. Sudionik to čini pismeno putem e-pošte info@pasjagajba.com ili običnom poštom na adresu organizatora.
Organizator se obvezuje da će dostavljenim podacima upravljati u skladu sa Zakonom o zaštiti osobnih podataka.

Pohrana osobnih podataka
Tvrtka Pasja gajba d.o.o. podatke će pohranjivati prema odredbama koje su zapisane u poglavlju Zaštita podataka

Opće odredbe
U slučaju spora između organizatora i sudionika u nagradnoj igri, za njegovo rješavanje nadležan je sud u Ljubljani.